''Kad god se sretne dvoje ljudi

u stvari je prisutno 6 ljudi:

kako svatko od njih poima sebe;
kako svakoga od njih poimaju drugi i
kakvi su uistinu."

William James 

"Zbog jedne riječi čovjeka često smatraju mudrim,

a zbog jedne riječi često ga smatraju glupim.

Uistinu, moramo dobro paziti što govorimo.

Konfucije

Znaš li cool riječi s kojima komunicira ekipa?

Kažeš li u ljutnji ono što ne želiš?

Znaš li dati i primiti kompliment?

Znaš li jasno reći što misliš?

Znaš li pokazati svoje osjećaje?

Možeš li reći ne bez osjećaja krivnje?

Možeš li reći kritiku, a možeš li je dobro primiti?

Možeš li gledati u oči osobu s kojom razgovaraš?

Možeš li govoriti pred skupinom ljudi?

Voliš li više govoriti ili slušati?

...

Zašto nam je važna komunikacija?

Komunikacija je temelj svakog međuljudskog odnosa

Komunikacijom saznajemo i razmjenjujemo informacije

Načinom na koji komuniciramo, predstavljamo sebe drugima...

 Ako nismo naučili dobro komunicirati, nastat će problemi...

Samo mali dio komunikacije odvija se riječima. To je verbalna komunikacija.

Istovremeno, šaljemo i neverbalne poruke - držanjem tijela, izrazom lica, pokretima rukama...

Neke su u skladu s našim riječima, ali mnoge nisu!

Znači, nije bitno samo ŠTO govorimo, nego i KAKO to govorimo.

Pogledajte izraz lica osobe na fotografiji. Ako ta osoba kaže: "Dobro sam. Ništa mi nije. Sve je OK."...,

a pri tom ima taj izraz lica, hoćete li povjerovati da se uistinu osjeća dobro?

Često nam se događa da:

 Ne slušamo sugovornika pažljivo jer čekamo da dođe red na nas

 Ne slušamo sugovornika pažljivo jer nam neka tema nije dovoljno zanimljiva

 Ne slušamo sugovornika pažljivo jer radimo nešto drugo (npr. igramo candy crush ili čitamo komentare na FB-u)

          Ne slušamo sugovornika pažljivo jer smo previše tužni ili ljuti zbog nečega što je napravio

“Govor je izvor svih nesporazuma.”

                                Antoine de Saint-Exupéry

Ponavljanjem onoga što smo čuli

 

       IVAN: Moji roditelji me ne razumiju.

       DUJE: Ako sam te dobro čuo, rekao si da imaš dojam kako te roditelji ne razumiju dobro.

 

Pojašnjavanjem onoga što je izrečeno

 

      IVAN: Moji roditelji me ne razumiju.

       DUJE: Misliš da je svaki oblik komunikacije s tvojim roditeljima nepotreban jer i tako imaš dojam da te oni nikada ne razumiju, zar ne?

 

Postavljanjem dodatnih pitanja

 

     IVAN: Moji roditelji me ne razumiju.

       DUJE: Kako se osjećaš zbog toga?

 

 

Na početku razgovora recite sami sebi «Sad ću slušati». 

KAKO POKAZUJEMO I BEZ RIJEČI (neverbalno) DA AKTIVNO SLUŠAMO?

Gledamo osobu u oči

 

Fizički se ne udaljavamo od nje

 

Povremeno klimamo glavom

 

Povremeno i riječima poput “aha”, “ok”, “dobro”, potvrdimo kako  smo još uvijek uključeni u razgovor

"Ljudi se dijele u dvije vrste:

jedni prvo misle, a zatim govore i rade,

drugi prvo govore i rade, a tek zatim misle."

                                                     Tolstoj

"JA" PORUKE

PRIMJERI "JA" PORUKA

 Treba mi malo vremena da razmislim o tome.

 

 Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim.

 

 

 Cijenila bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro.

 

 

 Sviđa mi se način na koji si to obavio.

 

 Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom.

 

 Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

 

 

“Dobre riječi malo stoje, a mnogo vrijede.”

                                                  George Herbert

"Priroda nam je dala po dva oka i po dva uha

a samo jedan jezik,

da bismo mogli više gledati i slušati a manje govoriti,

jer se nikad ne može reći toliko mudrosti

koliko se može prešutjeti gluposti." 

                                                                             Konfucije

Jedan čovjek dotrčao je do Sokrata da mu prenese najnovije vijesti.

“Stani! Jesi li prosijao ono što mi želiš reći kroz tri gusta sita?” upita

Sokrat.

Čovjek raskolači oči: “Kakva tri sita?”

“Vidim da ti nije poznato. Dakle, prvo sito je istinoljubivost. Jesi li

provjerio istinitost onoga što mi želiš reći?” Sokrat poučljivo odgovori.

“Pa, čuo sam...”čovjek odgovori.

Sokrat nastavi: “Jesi li propustio kroz drugo sito? To je dobrota. Je li

ono što mi želiš reći doista dobro?”

“Pa, nisam baš siguran... Čovjek izusti.

“Prijeđimo na treće sito. Je li baš nužno da mi baš ispričaš?” Sokrat

nastavi. Nakon kraćeg oklijevanja čovjek izusti: “Pa i nije baš nužno.”

Na to, grčki mudrac zaključi:

Ako nešto nije istinito,

  ako nije dobro i

  ako nije nužno,

  nemoj ovim pričama uznemiravati

  ni mene, ni sebe ni ostale.

Izvori:

ppt Kako uspješno komunicirati, Društvo psihologa u Splitu, 2015.

ppt Komunikacija u odgoju i obrazovanju, dr. sc. Dubravka Miljković